Masážní studio Myly, IČ: 08468001, místo podnikání U Mlýnského
kanálu 696/2, 186 00 Praha 8 – Karlín
Podmínky se vztahují na veškeré nabízené služby masážního
studia.
- Základní ustanovení
1.1. Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují právní
závazkové vztahy mezi poskytovatelem služeb v salonu
Masážní studio Myly a kupujícími poskytovaných služeb.
Poskytovatel služeb je uveden v záhlaví těchto všeobecných
obchodních podmínek a dále v těchto všeobecných
podmínkách vystupuje jako „salon“.
1.2. Poskytovatel poskytuje služby péče o tělo v salonu na
základě platného živnostenského oprávnění a dalších dokladů
osvědčujících odbornou způsobilost k vykonávaným
činnostem.
1.3. Nákupem dárkového poukazu, nebo objednáním
konkrétního termínu osobně, telefonicky, emailem, přes
rezeravční systém nebo SMS kupující dává svůj souhlas s
těmito všeobecnými obchodními podmínkami salonu.
Nesouhlasí-li zákazník s těmito podmínkami, má možnost
služby salonu nevyužít.
1.4. Znění všeobecných obchodních podmínek může salon
měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva
a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění
všeobecných obchodních podmínek. - Sdělení před uzavřením smlouvy o poskytování služeb
2.1. Na smluvní vztah mezi salonem a zákazníkem se vztahují
i ustanovení zákona na ochranu spotřebitele.2.2. Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků
na dálku při uzavírání smlouvy. Salon používá pro komunikaci
se zákazníkem veřejnou komunikační službu v cenách, jež
nejsou vyšší, než běžné ceny hovoru. Náklady
vzniklé zákazníkovi při použití komunikačních prostředků na
dálku v souvislosti s uzavřením smlouvy (náklady na
internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí
zákazník sám.
2.3. Smlouva strany zavazuje do okamžiku splnění všech
vzájemných práv a povinností, pokud není sjednána možnost
odstoupení od smlouvy.
2.4. Odstoupení od smlouvy je možné v případech sjednaných
v čl. 9. všeobecných obchodních podmínek, upravujícím
právo na odstoupení od smlouvy, výši odstupného, podmínky,
lhůtu a postupy pro uplatnění tohoto práva, formulář pro
odstoupení od smlouvy je přílohou č. 1 všeobecných
obchodních podmínek.
2.5. Pro řešení sporu mezi salonem a zákazníkem se použije
úpravy dle zákona o ochraně spotřebitele pro řešení
spotřebitelského sporu. Návrh může podat pouze zákazník, a
to ve lhůtě jednoho roku ode dne, kdy kontaktoval salon za
účelem řešení sporu a jeho stížnost nebyla salonem vyřešena.
Salon je povinen se k návrhu vyjádřit do 15ti dnů. Náležitosti
návrhu upravuje zákon na ochranu spotřebitele. Náklady na
mimosoudní řízení si nese každá strana ze svého.
2.6. Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem nad
plněním povinností stanovených zákonem na ochranu
spotřebitele dle §23 odst. 16 zákona na ochranu spotřebitele.
Aktuální informace o mimosoudním řešení sporu mezi
zákazníkem a salonem jsou dostupné na www.coi.cz. Řízení je
zahájeno dnem, kdy pověřený subjekt obdrží návrh dle §20n
zákona na ochranu spotřebitele.2.7. Bližší informace pro spotřebitele včetně informace o
přeshraničních spotřebitelských sporech jsou k dispozici
na www.mpo.cz, sekce ochrana spotřebitele. - Objednávky služeb
3.1. Termín návštěvy
Termín návštěvy je potřeba dohodnout a rezervovat předem
osobně, telefonicky, sms, nebo emailem. Dohodnutý termín je
považován za uzavření smlouvy o poskytování služeb. Tato
smlouva je uzavírána v českém nebo anglickém jazyce.
3.2. Přeobjednání
Pokud se nemůžete v dohodnutém termínu na proceduru
dostavit, informujte mě o tom předem telefonicky, SMS,
emailem, nebo zprávou na FB nejpozději však 24 hodin před
zahájením procedury.
3.3. Předčasný příchod
K čekání jsou v mém salonu určeny prostory čekárny. Prosíme
Vás o ohleduplnost, probíhá-li ve vedlejší místnosti ošetření,
abychom nebyli při práci rušeni.
3.4. Pozdní příchod
Dostaví-li se zákazník po dohodnutém termínu, bude služba
provedena ve zkráceném rozsahu tak, že skončí v původně
stanoveném čase. Berte prosím na vědomí, že u některých
služeb kratšího časového rozsahu (45 minut a méně) výše
uvedené aplikovat nelze a pokud dorazíte s více než
15minutovým zpožděním, k čerpání služby již dojít nemusí.
3.5. Absence zákazníka
Vzhledem k charakteru poskytovaných služeb je příslušný
poskytovatel oprávněn v případě neomluvené absence
požadovat při příští návštěvě zákazníka uhrazení poplatku ve výši 50% z ceny dohodnuté služby, na kterou byl zákazník
objednán a na kterou se nedostavil.
Nedostaví-li se zákazník opakovaně na objednanou službu
bez omluvy, vyhrazuji si právo takového zákazníka vyřadit z
databáze zákazníků a na další ošetření jej již neobjednat.
Má-li zákazník dárkový certifikát na konkrétní službu a
nedostaví-li se bez omluvy, dárkový poukaz je k tomuto datu
považován za vyčerpaný. Je-li dárkový poukaz vystaven na
nominální částku, je částka v hodnotě objednané služby
k tomuto datu odečtena z hodnoty certifikátu.
3.6. Odmítnutí služby
Služba může být odmítnuta v těchto případech:
a) zákazník se dostaví na proceduru se zjevnými příznaky
infekčních onemocnění (nachlazení, opar, vyrážka,
plísňové onemocnění, vši…)
b) zákazník se dostaví na proceduru v podnapilém stavu, nebo
pod vlivem návykových látek
c) zákazník se dostaví na proceduru se zdravotními problémy
medicínského charakteru
d) zákazník se dostaví na proceduru v nevyhovujícím
hygienickém stavu
e) zákazník se během objednávání termínu nebo během
procedury vyjadřuje nepřístojným způsobem, působí hluk,
uráží poskytovatele služeb a nebo obtěžuje svými projevy
chování ostatní zákazníky salonu
f) u zákazníka se v minulosti objevila alergická reakce
související s použitím materiálů, které se při poskytování
vybrané služby běžně používají (např. alergie). Zákazník je
povinen na tuto skutečnost provozovatele služeb
s dostatečným předstihem upozornit (při objednání služby) a
tato skutečnost nezakládá oprávnění k reklamaci již provedené
služby.
3.7. Předčasné ukončení služby
Služba může být předčasně ukončena, pokud se:
a) během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky
infekčních onemocnění, nebob) během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky
podnapilosti či návykových látek, nebo
c) během služby se u zákazníka objeví zjevné příznaky
zdravotních problémů, nebo
d) během služby bude zákazník přes opakovanou výzvu
chovat nepřístojným způsobem
e) během poskytování služby se u zákazníka objeví alergická
reakce na použité materiály. - Uživatelský účet
4.1. Na základě rezervace zákazníka provedené přes sms,
nebo mail může zákazník provádět objednávání služeb (dále
jen „uživatelský účet“).
4.2. Při rezervaci a při objednávání služeb je zákazník povinen
uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené
zákazníkem v mailu, či sms a při objednávání termínu jsou
salonem považovány za správné. Správnost údajů salon
neověřuje.
4.3. Přístup k mailovému účtu salonu je zabezpečen
uživatelským jménem a heslem. Zákazník je povinen
zachovávat mlčenlivost ohledně osobních informací
poskytnutých v mailové komunikaci a bere na vědomí, že
salon nenese odpovědnost za porušení této povinnosti
ze strany zákazníka. - Osobní věci a cennosti
Osobní věci je zákazník povinen si vzít s sebou do místnosti,
kde je poskytována služba, za jakékoliv případné ztráty věcí
zákazníka před, během i po proceduře a za věci odložené
v prostoru recepce náš salon neručí.6. Ceníky
Jsou k nahlédnutí ve studiu a na webových stránkách salonu.
Ceny platí pro základní provozní dobu v pracovních dnech od
pondělí do neděle. - Dárkový poukaz
7.1. Použití dárkového poukazu
U dárkového poukazu s uvedenou nominální hodnotou lze
přesný druh a rozsah dohodnout při sjednávání termínu
návštěvy.
Použití dárkového poukazu určeného na konkrétní službu je
možné pouze na službu uvedenou na poukazu bez možnosti
záměny za jinou.
Platbu dárkovým poukazem je nutno nahlásit předem při
objednání služby.
7.2. Hodnota dárkového poukazu
Dárkové poukazy jsou vydávány buď s uvedenou nominální
hodnotou, nebo na konkrétní druh procedury. Nevyčerpanou
hodnotu dárkového poukazu ani poukaz samotný nelze směnit
zpět za hotovost.
7.3. Platnost dárkového poukazu
Dárkový poukaz je platný, pokud nebyla vyčerpána jeho
hodnota, nebo neuplynula lhůta jeho použitelnosti. Certifikát
lze použít i pro částečnou úhradu s hotovostním doplatkem.
Objednání služby je třeba provést minimálně 14 dnů před
koncem platnosti dárkového poukazu.8. Reklamace služeb
Při reklamaci poskytovaných služeb musí zákazník
bezodkladně a hodnověrným způsobem doložit, že předmět
reklamace souvisí s konkrétním pochybením poskytovatele
služby. Reklamace se podává písemně na adresu salonu.
Odstoupení od smlouvy
8.1. Zákazník má právo před zahájením poskytování předmětu
smlouvy odstoupit od smlouvy, nejedná-li se o případ uvedený
v čl. 8.4. či o jiný případ, kdy nelze od smlouvy odstoupit, a má
právo na vrácení uhrazené ceny za předmět smlouvy bez
účtování odstupného, pokud účinky doručení nastanou ve
lhůtě nejméně čtrnácti (14) dnů před sjednaným termínem
poskytnutí služby. Účinky odstoupení nastávají k okamžiku
doručení odstoupení salonu, a to na adresu provozovny
salonu či na adresu elektronické pošty salonu. V případě
pochybností o okamžiku doručení prokazuje takovou
skutečnost zákazník.
9.2. V případě odstoupení od smlouvy ze strany zákazníka dle
čl. 9.1. se smlouva od počátku ruší. Salon zákazníkovi vrátí
uhrazenou cenu nejpozději do 10 (deseti) dnů od účinků
odstoupení od smlouvy.
9.3. Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 9.1. může zákazník
od smlouvy odstoupit i ve lhůtě kratší čtrnácti (14) dnů
nejpozději však tři (3) dny přede dnem, v němž je sjednán
termín poskytnutí služby, při uhrazení sjednaného odstupného.
O účincích odstoupení platí čl. 9.1. obdobně.
9.4. V případě odstoupení zákazníka od smlouvy dle čl. 9.3.
vrátí salon zákazníkovi částku ve výši 70 % (slovy: sedmdesát
procent) zákazníkem uhrazené ceny nejpozději do deseti (10)
dnů od účinků odstoupení od smlouvy. Z ceny je salon
oprávněn si ponechat částku ve výši 30 % uhrazené ceny jako
sjednané odstupné.9.5. V jiných případech než popsaných v čl. 9.1 až 9.4. nebo
v jinde v těchto všeobecných obchodních podmínkách nelze
od smlouvy odstoupit. - Platnost a účinnost
Tyto všeobecné obchodní podmínky vstupují v platnost a
účinnost dne 1.7.202